سياسة الشحن والاسترجاع

مرحبًا بك في متجر جبتها. نحرص على تقديم تجربة تسوق واضحة ومريحة، ونوضح فيما يلي سياسة الشحن والاسترجاع الخاصة بالطلبات.

الشحن والتوصيل
يتم تجهيز وشحن الطلبات وفقًا للمنتج والمورد وشركة الشحن المختارة. وتظهر للعميل معلومات الشحن والتكلفة المتاحة أثناء إتمام الطلب متى كانت متوفرة.

قد تختلف مدة التوصيل من منتج إلى آخر ومن منطقة إلى أخرى، وقد تحدث تأخيرات خارجة عن سيطرة المتجر بسبب شركة الشحن أو المورد أو الظروف التشغيلية.

تتبع الطلب
عند توفر رقم تتبع للشحنة، يتم تزويد العميل به أو إتاحته من خلال الوسائل المتوفرة في المتجر، ليتمكن من متابعة حالة شحنته.

الاسترجاع والاستبدال
يمكن للعميل تقديم طلب استرجاع أو استبدال وفقًا لحالة المنتج والأنظمة المعمول بها وشروط الاسترجاع الخاصة بالمنتج أو المورد.

يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع المحافظة على العبوة والملحقات الخاصة به، ما لم يكن سبب الطلب وجود عيب أو تلف في المنتج.

المنتج التالف أو غير المطابق
إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن مع توضيح رقم الطلب وإرفاق صور للمنتج والمشكلة، ليتم التحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.

إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه أو شحنه. وبعد دخول الطلب في مرحلة التجهيز أو الشحن، قد لا يكون الإلغاء متاحًا، وفي هذه الحالة تطبق إجراءات الاسترجاع المتاحة.

تكاليف الشحن عند الاسترجاع
تحدد تكاليف إعادة الشحن بحسب سبب الاسترجاع وحالة الطلب. وفي حالة وجود خطأ أو عيب مثبت في المنتج، تتم معالجة الطلب وفق الإجراءات المعتمدة للمتجر والمورد.

استرداد المبلغ
عند قبول طلب الاسترجاع، تتم إعادة المبلغ المستحق وفق وسيلة الدفع والإجراءات المتاحة، وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ مدة تختلف حسب مزود خدمة الدفع أو البنك.

التواصل معنا
لأي استفسار بخصوص الشحن أو الاسترجاع، يمكن التواصل مع خدمة عملاء متجر جبتها مع ذكر رقم الطلب لتسهيل خدمتك.